Privacyverklaring

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 19-02-2026.

Dit is de privacyverklaring die geldt voor iedereen die gebruik maakt van de website en de zorg- en dienstverlening van de Huisartsenpost Veldhoven: Samenwerkende Huisarts  Organisatie Kempen en Omstreken, coöperatief U.A. verder SHoKo. SHoKo is gevestigd aan De Run 4600, 5504 DB te Veldhoven. Wij zijn bereikbaar via telefoonnr. 040  266 05 66 of per mail: secretariaat@shoko.nl.  

SHoKo is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.  

Algemeen  

Om goede medische zorg te kunnen verlenen, leggen wij uw contactgegevens en medische gegevens vast. Wij doen dit in lijn met de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat wil zeggen dat wij uw gegevens alleen gebruiken voor het verlenen van medische zorg en de bijbehorende administratie en dat wij uw gegevens beveiligen tegen inbreuk door derden.  

Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken: 

• Naam, adres en woonplaats (NAW) gegevens  

• Geslacht  

• Geboortedatum  

• Telefoonnummer  

• Burgerservicenummer (BSN)  

• Verzekeringsgegevens  

• Uw huisarts  

• Medische gegevens  

• Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt in correspondentie en/of telefonisch contact. Ook ontvangen wij gegevens van andere zorgverleners, waaronder mogelijk uw eigen huisarts, waarmee wij in het kader van uw behandeling samenwerken. 

Waarvoor SHoKo uw persoonsgegevens verwerkt

We verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor goede en veilige zorg. Wij gebruiken uw gegevens voor:

Het verlenen van spoedzorg
Om uw gezondheidssituatie te beoordelen, een juiste behandeling te bieden en relevante informatie te delen met uw eigen huisarts of andere betrokken zorgverleners.

Administratie en facturatie
Voor het vastleggen van uw zorgvraag en het afhandelen van de declaratie bij uw zorgverzekeraar.

Kwaliteitsverbetering en interne evaluatie
Voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van onze zorgverlening.

Ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en kwaliteitsprojecten
Alleen in geanonimiseerde vorm, zodat gegevens niet tot u herleidbaar zijn.

Voldoen aan wettelijke verplichtingen
Zoals het bijhouden van een medisch dossier en andere verplichtingen vanuit de zorgwetgeving.

Grondslagen voor de verwerking van uw gegevens

We verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer dit volgens de privacywetgeving is toegestaan. Dit gebeurt op basis van:

Uitvoering van de behandelovereenkomst
Wij hebben uw gegevens nodig om u medisch te kunnen beoordelen en behandelen (WGBO).

Wettelijke verplichtingen
Bijvoorbeeld het voeren van een medisch dossier of het doorgeven van bepaalde gegevens aan andere zorgverleners wanneer de wet dat verplicht.

Vitaal belang
In spoedsituaties kunnen wij gegevens verwerken als dit noodzakelijk is om ernstig nadeel voor uw gezondheid te voorkomen.

Gerechtvaardigd belang
Voor interne kwaliteitsbewaking en veiligheidsdoeleinden. Hierbij waarborgen wij dat uw privacy zoveel mogelijk beschermd blijft.

Toestemming (alleen in uitzonderlijke gevallen)
Alleen wanneer gegevens voor andere doelen worden gebruikt dan hierboven genoemd, vragen wij expliciet om uw toestemming. U kunt deze toestemming op ieder moment weer intrekken.
Voor reguliere zorgverlening vragen wij geen toestemming, omdat de zorg al een wettelijke basis heeft.

Geheimhouding

Alle huisartsen en medewerkers binnen SHoKo zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht en gaan uiterst zorgvuldig met uw gegevens om. Verwerking van verstrekte persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt.  

Heeft u bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens ter ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en/of kwaliteitsverbetering? Zo ja, dan kunt u dit aangeven via secretariaat@shoko.nl. 

Wij wisselen gegevens uit met andere zorgverleners, zoals huisartsen, apotheken, ziekenhuizen, fysiotherapeuten etc. Dit doen wij via beveiligde systemen en alleen als dit nodig is. Onze medewerkers en huisartsen raadplegen uw gegevens alleen als dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van hun taken.  

Wij vragen om uw toestemming, voordat we uw medicatiegegevens via het landelijke LSP beschikbaar stellen aan ziekenhuizen en apotheken.  

Wij hebben een ICT-leverancier ingeschakeld voor het onderhoud en beheer van onze informatievoorziening. Wij hebben deze leverancier zorgvuldig geselecteerd en met hen duidelijke afspraken gemaakt over geheimhouding en beveiliging. Wanneer het – ondanks onze maatregelen – mocht gebeuren dat derden ongeautoriseerd toegang krijgen tot uw gegevens, dan melden wij dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens. 

Contactgegevens functionaris gegevensbescherming 

Mw. E. de Waal verzorgt via Stichting Privacyzorg de rol van Functionaris Gegevensbescherming. 

Contactgegevens:  

Adres:  Kerkenbos 1001, 6546BB Nijmegen 

Telefoon: 0800 – 1090  

Mail: info@privacyzorg.nl  

Web: www.privacyzorg.nl 

Geautomatiseerde besluitvorming  

SHoKo neemt geen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen op basis van geautomatiseerde verwerkingen. Het gaat hierbij om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een medewerker van SHoKo bij is betrokken.  

Bewaartermijnen  

SHoKo bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) persoonsgegevens, waarbij we uitgaan van afsluitingsdatum van de melding. 

Delen van persoonsgegevens met derden  

SHoKo deelt uw persoonsgegevens met derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. SHoKo blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Wanneer uw gegevens worden verstrekt aan derden (anders dan noodzakelijk voor het uitvoeren van de overeenkomst) wordt uw nadrukkelijke toestemming gevraagd. Calamiteitenrapporten worden alleen gedeeld met IGJ, niet met patiënten of derden.  

Uw rechten 

Bij SHoKo vinden wij uw privacy belangrijk. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u als patiënt de volgende rechten:

• Inzage: U mag uw persoonsgegevens inzien.
• Correctie: Onjuiste gegevens laten aanpassen.
• Verwijdering: Uw gegevens laten verwijderen (in bepaalde gevallen).
• Beperking: Verwerking van gegevens laten beperken.
• Overdracht: Uw gegevens opvragen om mee te nemen naar een andere zorgverlener.
• Bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar tot verwerking van uw persoonsgegevens, indienen via het formulier Verzoek voor Inzage, Correctie of Vernietiging Persoonsgegevens.  Dit formulier kan worden aangevraagd bij het secretariaat en na invulling worden gemaild naar het secretariaat via mailadres: secretariaat@shoko.nl.

Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor). We reageren uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het formulier, op uw verzoek.  

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is ingediend, vragen wij om een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. Indien u zich persoonlijk wilt legitimeren kunt u hiervoor een afspraak maken met het secretariaat.  

Het kan voorkomen dat het niet mogelijk is om (volledig) te voldoen aan een verzoek, bijvoorbeeld als uw inzage leidt tot een inbreuk op de privacy van anderen of wanneer verwijdering van gegevens het gevolg heeft dat er geen goede zorg aan u geleverd kan worden.  

SHoKo wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht over de wijze waarop met uw gegevens is omgegaan in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: Autoriteit Persoonsgegevens. 

Zelf-triage dienst “Moet Ik Naar de Dokter”

SHoKo maakt gebruik van de zelf-triage dienst “Moet Ik Naar De Dokter” (hierna: App). Bij gebruik van de App vult u bepaalde persoonsgegevens in en laat u bepaalde persoonsgegevens achter. Omdat het gaat om privacygevoelige gegevens, vinden wij het belangrijk dat hier zorgvuldig mee wordt omgaan.

Bij het gebruiken van de App vult u zelf persoonsgegevens in over uzelf of over een ander voor wie u de App gebruikt en wordt een conclusie gegeven. De persoonsgegevens die wij via deze dienst van u verwerken zijn:

• Geslacht
• Geboortedatum
• Uitkomst van elke doorlopen triage (urgentie)

Niet in alle gevallen zijn de door u ingevulde gegevens persoonsgegevens. Een voorbeeld daarvan is het feit dat de App een UID (Unique Identifier voor het gebruikte apparaat) aanmaakt. Toch willen wij u duidelijk informeren over wat wij met uw gegevens doen. De ingevulde gegevens zijn in eerste instantie nodig om u antwoord op de vraag ‘moet ik naar de dokter?’ te kunnen geven. Uw geslacht en geboortedatum wordt door de back-end van de App geanonimiseerd verwerkt voor het analyseren van het gebruik van de App. Er kan dan voor gezorgd worden dat de App in de toekomst nog beter werkt en we kunnen anonieme statistieken genereren. Uw IP-adres wordt door de webserver geanonimiseerd verwerkt tot een sessienummer, hierdoor zijn uw persoonsgegevens niet herleidbaar.

Wetenschappelijk onderzoek
Nadat u een advies van de App hebt ontvangen kan om uw hulp gevraagd worden om de App te verbeteren. Hierbij worden u maximaal 4 vragen gesteld waar u vervolgens gevraagd wordt of u deel wilt nemen aan een onderzoek van het Radboudumc. Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in wat patiënten met het advies van de App doen. Indien u deelneemt ontvangt u van Radboudumc na een week een e-mail met een link naar een korte online vragenlijst (maximaal 4 vragen). Om deel te kunnen nemen dient u uw e-mailadres te noteren en akkoord te gaan met het verwerken van uw gegevens. Uw e-mailadres en uw antwoorden zullen volgens de AVG anoniem worden verwerkt en zullen alléén worden gebruikt voor dit onderzoek.

Daarnaast voert “Moet ik naar de dokter?” in samenwerking met verschillende huisartsen spoedposten wetenschappelijk onderzoek uit. Dit houdt in dat “Moet ik naar de dokter?”, in samenwerking met huisartsen spoedposten, het effect van zelftriage, de veiligheid en prestaties van de App monitort en verbetert. De gegevens die vanuit de huisartsen spoedpost hiervoor gebruikt worden zijn niet herleidbaar tot een individueel persoon, namelijk: patiëntid, tijdstempel van start van telefonische triage, leeftijd in jaren, geslacht, NTS ingangsklacht, urgentie, triageduur en het oproepresultaat. Aan de hand van deze telefonische triage gegevens en aan de hand van de zelftriage gegevens zal een koppeling gemaakt worden. Op basis van het zelftriage advies en het oproepresultaat van de telefonische triage kunnen onderzoekers van het Radboudumc bepalen wat het effect, de veiligheid en de prestaties van de App zijn voor de huisartsen spoedpost.

Uw locatie wordt uitsluitend opgeslagen op het apparaat waarmee u de website gebruikt en indien u gebruik maakt van de koppeling met een kaartenapplicatie (zoals Google Maps) om direct een routebeschrijving te krijgen naar uw huisarts. Deze gegevens worden niet door ons opgeslagen, maar door de leverancier van de kaartenapplicatie. Wij raden u aan de relevante privacyverklaring te lezen.

Let op

Als u vragen heeft over de uitkomst van de zelf-triage van de App of over of u naar de dokter moet, dan moet u contact opnemen met uw huisarts of de huisartsen spoedpost. U kunt via het contactformulier dus enkel meldingen maken van onjuiste of incomplete gegevens en daarnaast kunt u technische ondersteuning vragen. Indien u feedback geeft over de App dan is het niet de bedoeling dat u medische gegevens die betrekking hebben op uzelf meestuurt.

Feedback

Wij nodigen u uit om feedback voor ons achter te laten. Wanneer u op deze uitnodiging ingaat, zullen wij uw feedback, in combinatie met uw geslacht en geboortedatum, gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Wij bewaren uw feedback tot twee jaar nadat u deze heeft ingestuurd.

Het verstrekken van gegevens aan anderen

De persoonsgegevens die u invoert in de App worden niet met derden gedeeld voor commerciële doeleinden. Voorts kan SHoKo wel derden inschakelen in het kader van de uitvoering van haar dienstverlening. Zo wordt de App ontwikkeld en gehost door een derde. Derden zijn verwerker van SHoKo. SHoKo maakt afspraken met verwerkers om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens adequaat worden beschermd door deze partijen. SHoKo zal uw persoonsgegevens verder niet verstrekken aan een derde die niet door SHoKo is ingeschakeld om het beoogde gebruik door gebruiker mogelijk te maken, tenzij SHoKo hiertoe is gehouden op grond van de wet, u daar uw toestemming voor heeft gegeven of SHoKo daar een gerechtvaardigd belang voor heeft. In geval van een vermoeden van misbruik van onze website en App kunnen wij persoonsgegevens aan de wettelijk bevoegde autoriteiten overhandigen.

Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden.

Cookies

SHoKo gebruikt functionele, analystische en tracking cookies. Voor meer informatie hierover bekijk Cookies.

Aanpassen privacy verklaring.  

Wij behouden ons het recht voor dit privacy statement aan te passen. Wijzigingen zullen via deze website worden gepubliceerd. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.